• Обеспечивает высокий уровень сервиса и культурное обслуживание клиентов, создает комфортные условия для посетителей;
• Консультирует клиентов по услугам компании, информирует о действующих акциях, бонусных программах и специальных предложениях;
• Осуществляет запись и регистрацию клиентов, координирует прием, своевременно информирует специалистов о записях и изменениях в расписании;
• Ведет клиентскую базу и обеспечивает корректность внесения данных;
• Контролирует работу всех подразделений и сотрудников в пределах своей компетенции, координирует взаимодействие между отделами;
• Составляет и контролирует рабочие графики сотрудников, следит за соблюдением трудовой дисциплины и внутреннего распорядка;
• Контролирует соблюдение сотрудниками установленного dress code, санитарно-гигиенических норм, чистоты и порядка на территории салона;
• Организует и контролирует уборку помещений, следит за сохранностью интерьера, оборудования и общего состояния рабочих зон;
• Предотвращает возникновение конфликтных ситуаций, рассматривает жалобы и предложения клиентов, принимает меры для повышения качества обслуживания;
• Оперативно информирует руководство о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, работе сотрудников или техническом состоянии объекта и принимает меры по их устранению;
• Следит за созданием благоприятной и комфортной атмосферы для клиентов и сотрудников;
• Контролирует соблюдение правил охраны труда, техники безопасности и санитарных требований;
• Выполняет поручения непосредственного руководителя и иные служебные задания, связанные с деятельностью компании.