Координатор по ИТ-запросам

Баку

Полная занятость

Оператор колл-центра

Менее 1 года

400 - 600 ₼

Обязанности

• Прием технических запросов, поступающих от клиентов, и их регистрация в системе;

• Анализ содержания запросов, определение их приоритетности и категорий;

• Предоставление клиентам первичных шагов по решению проблем с использованием имеющейся базы знаний, инструкций и процедур;

• Ведение письменной и устной коммуникации с клиентами;

• Перенаправление нерешенных обращений в команду Help Desk с предоставлением соответствующей информации;

• Отслеживание статуса выполнения запросов и регулярное информирование клиентов;

• Участие в обновлении базы знаний по часто встречающимся проблемам;

• Документирование выполненных работ и обращений;

• Работа в соответствии с показателями качества обслуживания и установленными SLA.

Требования

• Только кандидаты-женщины;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в колл-центре;
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, GLPI, Freshdesk и др.);
• Образование или сертификат об окончании курсов в сфере ИТ;
• Ответственность и внимательность;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Ориентированность на клиента;
• Умение работать в команде;
• Оперативность в принятии решений и навыки тайм-менеджмента;
• Стремление к обучению и профессиональному развитию.
• Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных сферах;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 6 месяцев;
• Базовые знания компьютерного оборудования и операционных систем;
• Навыки работы с операционными системами Windows;
• Общее понимание компьютерных и интернет-технологий;
• Уверенное владение операционной системой Windows;
• Умение работать с программами Microsoft Office;
• Навыки письменного и устного общения;
• Аналитическое мышление и умение грамотно перенаправлять запросы для решения проблем;
• Ответственность и внимательность;
• Умение работать в команде;
• Навыки работы с технической документацией и правильного применения инструкций;
• Аналитическое мышление и навыки решения проблем;
• Свободное владение азербайджанским языком (письменно и устно);
• Умение читать и понимать технические тексты на английском языке.

Готовы подать заявку?

HMC Company

Баку

Отрасль

Оператор колл-центра

Мин. опыт

Менее 1 года

Вакансии

Дата публикации

11 июн 2026

Координатор по ИТ-запросам

Обязанности

Требования

У вас есть свой бизнес?

Похожие вакансии

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Готовы подать заявку?

У вас есть свой бизнес?

Похожие вакансии

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра

1.9

2

125

1.8